SOBRE TIC-UNIPAM

A TIC-UNIPAM compreende o conjunto de hardwares, de softwares, de redes de telecomunicação e de ferramentas relacionadas, que formam a base tecnológica para a integração e a automação dos processos de negócio da instituição.

É composta por três órgãos executivos auxiliares, constituídos em coordenadorias, diretamente subordinadas à Pró-Reitoria de Planejamento, Administração e Finanças, e que se interagem para prover soluções em tecnologia da informação e comunicação para o UNIPAM. Esses órgãos são : Desenvolvimento de Sistemas, Redes e Segurança, Informática.

COORDENADORIAS

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Desenvolvimento de Sistemas

Responsável pelo desenvolvimento, suporte e manutenção de soluções de softwares integradas com a gestão da instituição.

Tem como missão prover soluções de tecnologia da informação alinhadas aos processos organizacionais da instituição com eficiência, eficácia e desemprenho no processamento das informações.

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Redes e Segurança

Responsável pela instalação, suporte, segurança, monitoramento e manutenção de redes (cabeada, Wi-Fi e dados), do Data Center e do Circuito Fechado de TV por IP (CFTV IP) do UNIPAM.

Tem por missão disponibilizar acesso à informação por meio de recursos de conectividade sustentáveis e seguros, alinhados com a política do Sistema de Gestão Integrada (SGI) da instituição.

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Informática

Responsável pela instalação, suporte e manutenção de todos os equipamentos de informática disponibilizados pelo UNIPAM, exceto àqueles de uso específico de cada órgão.

Sua missão é atender, com agilidade e precisão, as necessidades de informática da comunidade acadêmica da instituição.

SERVIÇOS PRESTADOS

A execução dos serviços é guiada por processos, normas, instruções e manuais de hardware e software, conforme o caso. Quando necessário, serviços especializados de terceiros são contratados ou outras áreas competentes do UNIPAM são acionadas.

A TIC-UNIPAM atende a todos os órgãos e setores do UNIPAM, incluindo unidades externas (CCV, CCO, CCU, e Escola Agrotécnica “Afonso Queiroz”) e as demandas geradas por processos e necessidades internas de cada um desses órgãos e setores, oriundas de atividades de: auditoria, monitoramento, pesquisa de novas soluções, manutenções preventivas e corretivas; e de ações de melhoria contínua. Por essa razão, a lista de serviços é revisada continuamente, de acordo com a evolução do cenário geral da instituição.



Ajuda e Suporte

Atendimento em consultoria, tratamento e serviços de manutenção, suporte a equipamentos, salas multimídia e salas de Informática.

Público Alvo: colaboradores, comunidade acadêmica e terceiros

  • Atendimento ao usuário
  • Manutenção de redes
  • Suporte a equipamentos
  • Suporte a softwares
  • Segurança da Informação

Conheça as normas para uso dos microcomputadores e salas de Informática:

Armazenamento e Servidores

Disponibilizar espaço para armazenamento, troca de arquivos e servidores para hospedagem de sites institucionais e portais acadêmicos.

Público Alvo: colaboradores e comunidade acadêmica

  • Compartilhamento de arquivos
  • Virtualização de servidores
  • Backup de arquivos

Contas e Acesso

Orientação sobre senhas para acesso aos serviços e sistemas do UNIPAM.

Público Alvo: colaboradores, comunidade acadêmica e terceiros

  • Serviços de autenticação
  • Correio Eletrônico
  • Senhas de acesso

Portais e Sistemas

Suporte ao portal acadêmico, sistema de chamados e webservices.

Público Alvo: colaboradores, comunidade acadêmica e terceiros

  • Portais institucionais
  • Sistemas administrativos
  • Sistemas legados
  • Web Services
  • Vestibular e EAD

Redes e Segurança

Acesso à internet, filtro de conteúdo, manutenção de redes e resposta à incidentes de segurança da informação.

Público Alvo: colaboradores, comunidade acadêmica e terceiros

  • Manutenção de redes
  • Liberação de conteúdo WEB
  • Projeto e instalação de redes
  • Rede de dados
  • Rede Wi-Fi
  • CFTV IP
  • Auditoria e registro de logs

Equipamentos

Aquisição, registro e suporte de equipamentos.

Público Alvo: colaboradores e comunidade acadêmica

  • Aquisição de equipamentos
  • Gestão de mudanças de configurações
  • Registro de equipamentos
  • Suporte a equipamentos

Wi-FI

Pontos de acesso: blocos A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, L, M, N, ALFA, CCO e CCV.

Política de uso do Wi-Fi do UNIPAM:
A Política de uso do Wi-Fi do UNIPAM é o documento que define as condições de uso da rede sem fios do UNIPAM, conhecida como Wi-Fi UNIPAM. A política também define as responsabilidades dos usuários bem como as limitações e riscos de segurança envolvidos no uso da conexão.


Para mais detalhes sobre a política:

ESTRUTURA E FLUXO DE ATENDIMENTO

A TIC possui cinco salas localizadas no campus, com a seguinte estrutura de atendimento:

  • Suporte a ativos: equipe de atendimento para equipamentos de rede, CFTV IP, UPS, armazenamento de dados, manutenção de servidores, estações de trabalho e periféricos;
  • Suporte a serviços: equipe para atendimento de serviços de compartilhamento de arquivos, autenticação, correio eletrônico e acesso à internet, hospedagem de sites, sistemas administrativos e legados;
  • Suporte a usuários: equipe para atendimento ao usuário final na configuração de estações de trabalho, periféricos e salas de Informática.

A TIC possui um fluxo de atendimento planificado, sem níveis de suporte diferenciados. O único escalonamento existente é o que encaminha o atendimento de um membro da TIC diretamente para o gestor responsável pelo serviço prestado.

Esse escalonamento vai depender do ANO, do ANS e do grau de severidade de um chamado. Chamados que estão próximos de violar o ANO ou o ANS, são escalados para o respectivo gestor (Redes e Segurança, Desenvolvimento de Sistemas ou Informática). Chamados de alta criticalidade também são escalados ao gestor, que pode então atribuí-lo entre os membros de sua equipe.

Em última instância, caso a solução requeira correção de bug ou desenvolvimento de nova funcionalidade que não esteja sob responsabilidade da TIC, é realizado o escalonamento para o setor ou fornecedor responsável.

Os atendimentos realizados são de segunda à sexta-feira, das 07:00h às 19:00h na Redes e Segurança e das 07:00 às 23:00 na Informática e Desenvolvimento de Sistemas. Aos sábados de 07:00 às 17:00 na Informática. Todos são caracterizados como expediente normal.

Os atendimentos realizados de sábado a domingo em regime de escala na Redes e Segurança e Desenvolvimento de Sistemas, das 07:00h às 19:00h, caracterizando sobreaviso.

Os atendimentos realizados de segunda a domingo sob o regime de 12x36, das 19:00h às 07:00h na Redes e Segurança, caracterizado como expediente 12x36.

De segunda a sexta-feira, no período das 23:00h às 07:00h, o Desenvolvimento de Sistemas terá o apoio da equipe 12x36 da Redes e Segurança, na resolução de problemas conforme documentação fornecida, caso não seja suficiente a mesma abrirá chamado no UNISOLICITAÇÃO.

Para solicitar atendimento à TIC-UNIPAM há as seguintes formas de acionamento:

Área Formas de acionamento Ramais E-mail
Informática E-mail 102, 146 informatica@unipam.edu.br
Desenvolvimento de Sistemas UniSolicitação 156, 166, 176, 210 ti@unipam.edu.br
Redes e Segurança UniSolicitação 120, 356 redes@unipam.edu.br

O acesso ao UniSolicitação é feito por meio do Portal disponível em https://portal.unipam.edu.br. Esse acesso exige que o usuário faça parte da comunidade acadêmica e que use suas credenciais.

O acionamento via telefone é reservado para os casos em que a interação sobre determinados chamados exija o uso do recurso; e o acionamento via e-mail, para as áreas que usam o UniSolicitação, é reservado para solicitantes que não possuem acesso ao Portal.

A TIC-UNIPAM também atende, ainda, requisições que recebe via memorando interno impresso, em função dessa modalidade de requisição ainda estar vigente.

PLANOS, POLÍTICAS E NORMAS

TIC UNIPAM

SAIBA MAIS

Ações de sustentabilidade, de inovação, de melhoria contínua e de otimização de recursos

Alinhada com o SGI e suas ações, a TIC-UNIPAM trabalha continuamente, em diversas iniciativas, com o objetivo de buscar soluções que contribuam para a sustentabilidade financeira, para a inovação, para a melhoria contínua e para a otimização de recursos

Visão de futuro

Mantendo o alinhamento com a Missão e Visão da instituição e com o seu SGI, a TIC-UNIPAM tem uma visão de futuro que indica os rumos para os próximos 5 anos.

Composição TIC-UNIPAM

COLABORADORES

Estagiário

43

Técnico de Operação e Monitoramento de Computadores Help-Desk

7

Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática

2

Auxiliar Administrativo

2

Analista de TI

2

Coordenador

1

Técnico de Operação e Monitoramento de Computadores Help-Desk

1

Analista de TI

6

Analista de Desenvolvimento

2

Assistente de TI

2

Coordenador

1

Prestador de Serviços

1

Analista de TI

1

Assistente de TI

3

Operador de Computador

3

Coordenador

1

Prestador de Serviços

1